海关社区网格员刘智花：小网格大担当 用初心守护居民幸福网

  【区融媒体中心讯】银滩路街道海关社区从治理末端、矛盾源头、最小单元抓起深入实施网格化管理，让网格成为活跃在群众身边的前沿服务阵地。网格员作为基层治理“生力军”，他们肩负着安全风险隐患排查、矛盾纠纷化解、法律和法规宣传以及为民代办服务等关键职责，是居民生活中实实在在的“贴心人”。网格员刘智花就是他们中的优秀代表。

  前几日，刘智花巡查至中海凯旋门3号楼时，楼道里的一幕让她心头一紧。楼道内堆放着一张破旧沙发，上面杂乱地堆放着棉被、衣物，旁边还摞着不少纸箱子，整个环境杂乱无章，存在着极大的火灾隐患。她赶忙向周边居民了解情况，原来是梁大爷舍不得扔掉这些物品。面对这样的一种情况，刘智花没有丝毫抱怨与不耐烦，而是耐心地来到梁大爷家中。她亲切地唠起家常，待氛围融洽后，才缓缓向老人解释楼道堆放物品可能带来的严重危害。为了让老人有更直观的感受，她还特意找来一些易燃易爆物品堆放在楼道引发火灾后的现场照片。在她动之以情、晓之以理的劝说下，梁大爷终于认识到问题的严重性，同意将杂物清洗整理干净，成功避免了一场有几率发生的安全事故。

  安全隐患无小事，只有及时有效地发现、立即处理，才能确保居民的安全。正是这份认真负责的态度，为社区筑牢了安全防线。

  春节过后，刘智花接到居民电话，称其与楼上邻居长期存在矛盾纠纷，希望网格员能够前来调解。网格员立即联系社区民警与社区工作人员一同前往。经过询问双方居民得知，因九楼与八楼间隔音较差，致使九楼居民日常生活中产生的噪音影响八楼居民的正常休息。刘智花在充分了解事情的来龙去脉后，从邻里和睦的重要性出发，为双方出谋划策，提出一系列合理的解决方案，九楼居民表示将第一时间包裹好凳腿，同时也会尽量带小孩去户外活动，八楼居民也对自己的冲动行为表示了歉意。事后，居民们感慨万分：“多亏了网格员小刘，不然我们这矛盾还不知道要闹到何时。”

  刘智花上岗以来，认真践行新时代“枫桥经验”，努力学习矛盾调解技能，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，充分调动各方资源，全力做好矛盾纠纷的源头预防、接待、化解工作，全力筑牢疏导化解基层矛盾“第一道防线”。

  刘智花在日常巡查走访过程中了解到小区内一户居民在户外所养的宠物狗经常半夜狂吠不止，严重影响周边居民正常休息，同时还有一户居民长期在楼道内吸烟，且经常通过各类工具阻挡单元门正常关闭，致使楼道内环境脏乱差。她在了解情况后与社区民警通过逐户摸排，找到宠物狗主人及长期在楼道内吸烟的居民，分别对两人进行劝导，两人表示今后将注意个人行为，避免给其他居民带来生活影响。

  网格员刘智花在巡查中及时掌握网格内大小事件，随时协调上报解决各类问题，实现“人在网中走，事在格中办”，实际做到补齐基层治理短板，打通为民服务“最后一米”。

  对于一些行动不便的老年人或特殊群体而言，网格员就是他们生活中的“及时雨”。从社保医保办理、老年认证，到帮忙购置生活用品，只要居民有所需求，刘智花都会毫不犹豫地伸出援手，热情相助。网格内中有一位独居老人，因腿脚不便，自己又不会审核老年认证，这可让老人犯了难。刘智花得知情况后，主动上门，耐心地为老人办理了认证手续，在刘智花的帮助下，老人顺利完成了老年认证，紧锁的眉头终于舒展开来，满是感激的笑容绽放在脸上。

  作为一名网格员，刘智花用质朴的语言、亲和的态度、不停歇的脚步，认真办好群众身边的“小事”，将隐患排查在网格、服务落实在网格、问题解决在网格，用脚步踏出责任，用真心换得信任，用行动诠释担当，当好居民的贴心人。

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